FAQ

Quand suis-je livré ?

Pour les informations concernant la livraison vous trouverez tout ce qui est nécessaire ici https://produits-bio.alsace/index.php/1332-2/. Vous pouvez également nous contacter pour toute question : https://produits-bio.alsace/index.php/contact/

Commande passée le lundi, mardi ou mercredi : livraison le samedi.

Commande passée le jeudi, vendredi, samedi ou dimanche : livraison le mercredi de la semaine suivante. 

Quel est le montant minimum à atteindre pour être livré ?

Il n’y a pas de montant minimum exigé, votre panier est complètement personnalisé et le service est disponible quel que soit le montant que vous souhaitez commander. Cependant des frais de livraison sont facturés, plus vous commandez plus cela sera avantageux pour vous car le coût de la livraison devient marginal de plus vous bénéficiez de remises sur les frais de livraison en fonction du montant de votre commande. (voir page d’accueil).

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ? 

 Dès que votre commande arrive sur notre site, vous recevez une confirmation par e-mail. De plus lorsque vous passez votre première commande vous aurez un contact téléphonique avec votre livreur qui vous informera de la réception de la commande et vous fournira toutes les informations nécessaires, il est également disponible pour répondre à toutes vos questions. Enfin, vous pouvez nous contacter à tout moment si besoin : https://produits-bio.alsace/index.php/contact/

Comment connaître l’heure à laquelle je serai livré ?

Nous contacter ou contacter la personne qui vous livre directement : https://produits-bio.alsace/index.php/contact/

Comment payer ?

Nous vous laissons plusieurs possibilités pour le paiement en ligne :

-Par virement bancaire.

-Par carte bancaire via le site paypal.

-Nous acceptons les chèques à la livraison. Si vous choisissez l’option paiement par chèques, vous pouvez attendre que le livreur vous livre la commande pour lui remettre le chèque à ce moment, ce qui vous évite de devoir payer des frais en l’envoyant par voie postale.

-Nous acceptions les paiements en espèces à la livraison, toutefois suite à la pandémie du covid-19 en 2020, nous avons temporairement supprimé cette solution de paiement.

J’ai déjà validé ma commande et je souhaite faire une modification, est-ce encore possible ?

Nous vous invitons à nous contacter ou à contacter votre livreur. Nous acceptons de modifier votre commande, cependant les produits que vous souhaitez rajouter peuvent ne plus être disponibles au moment où vous faites votre modification, surtout pour le frais que nous ne stockons pas. Vous pouvez nous faire part de votre souhait de modifier un ou plusieurs produits et nous traiterons votre demande en fonction de ce qui est disponible. Il est toujours possible de retirer des produits de votre commande et de recevoir un avoir en échange, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire part de vos souhaits de modification au moins 24 heures avant que vous soyez livré afin que nous puissions traiter votre demande avec efficacité.

J’ai reçu un Code promo « bienvenue » :

Ce code ne s’utilise qu’une seule fois par adresse / utilisateur. Il vous permet de bénéficier d’une remise de 5% sur votre première commande. Si toutefois vous avez déjà passé une commande sans l’utiliser, vous aurez encore la possibilité de l’utiliser même si ce n’est pas votre première commande. Vous pouvez donc l’utiliser sur la commande de votre choix mais il ne sera valable qu’une seule fois pour une seule commande.

Appliquer un code promo :

Lorsque vous validez votre panier tout en bas à côté du montant total s’affiche la case « code promo », c’est ici que vous pouvez inscrire votre code et la remise sera appliquée automatiquement. Le montant de la remise sera indiqué et déduit du montant total. Juste avant la validation définitive de votre commande, une notification s’affiche sur le haut de la page vous demandant si vous avez un code promo, vous pouvez alors cliquer sur le lien pour inscrire votre code et déduire la remise du montant total.

Produits consignés :

Pour les produits consignés, vous payez automatiquement la consigne lors de la validation de la commande sur le site, elle est comprise dans le prix du produit indiqué sur le site, l’information sur le montant de la consigne est également donnée dans la description du produit. Ensuite il vous suffira de rendre le contenant consigné au livreur et vous recevrez le montant de la consigne via l’un de nos moyens de paiement. Si aucun montant correspondant à une consigne n’est indiqué sur la description du produit, le produit n’est pas consigné. 

Votre commande sera livrée dans une ou plusieurs cagettes en bois, ces dernières ne sont pas consignées, cependant vous pourrez les rendre au livreur lors de votre prochaine commande.

Option point dépôt :

Si vous choisissez l’option retrait en point-dépôt, vous ne serez pas livré à l’adresse indiquée. Votre commande arrivera dans le point-dépôt que vous avez choisi et vous pourrez la récupérer. Pour connaître les points-dépôts vous pouvez vous rendre ici : https://produits-bio.alsace/index.php/1332-2/ . Vous n’avez pas à sélectionner de point-dépôt lorsque vous passez la commande, bien que vous ayez la possibilité de nous indiquer un point dépôt de votre choix en note sur votre commande. Vous serez contacté ensuite, nous vous indiquerons l’adresse du point dépôt le plus proche de chez vous (une des adresses indiquées ici : https://produits-bio.alsace/index.php/1332-2/).

Comment gérons-nous le stock ?

Pour le stock il y a deux catégories de produits bien distinctes :

  • Le frais : Nous ne stockons pas le frais, il arrive chez nous moins de 24 heures avant d’être livré chez vous. Il est stocké uniquement le temps nécessaire pour la préparation des commandes etc… pour garantir la fraîcheur. Tout ce qui est vendu sur le site en frais est précommandé, c’est pour cela que souvent le stock n’est pas indiqué sur les produits frais. Pour cette raison Il peut parfois arriver qu’un produit frais que vous avez commandé ne soit plus disponible chez nos fournisseurs. Dans ce cas nous nous occupons de tout, vous  êtes prévenu à l’avance avec la possibilité de choisir un autre produit pour l’équivalent en prix ou de vous le faire rembourser au choix. Nous travaillons également pour que cette situation se produise le moins souvent possible. La rubrique des produits frais : https://produits-bio.alsace/index.php/categorie-produit/primeurs-frais/

 Pour toute réclamation, question, suggestion : Nous vous invitons à nous contacter ou à vous rendre sur la page SAV.